Відгуки про роботу магазину, страница 5

Получили без задержек, все целое, будем покупать еще у вас. Цены и сервис радуют. Спасибо.

Хочу внести каплю соли в Ваши "правдивые новости"... При оформлении заказа девушка-менеджер "сладко пела" о том что как только заказы прибудут в Украину они в течении двух дней отправляются по Украине наложенным платежом, а менеджер перезвонит сообщит номер декларации. Почитав новости, что "Рады вам сообщить, что заказ от 29 ноября прибыл к нам! За среду-четверг отправили 2/3 заказов.В пятницу остальные отправки" я с нетерпением жду номер декларации. Так и не дождавшись перезваниваю... На что мне как ни в чем не бывало ответили, что еще 18-го декабря мне скинули на электронку номер карточки на которую надо оплатить остаток суммы... Конечно, меня это немного возмутило, т.к. на вопрос почему мне не перезвонили (я молодая мама и почту проверяю редко) мне менеджер невозмутимо ответила, что у нее очень много работы и некогда обзванивать всех... Я привыкла, что интернет-магазин отвечает за свои слова и действия и если договорились, что по приходу в Украину товар отправится наложенным платежом в течении двух дней, значит так и должно быть!!! Но особого недовольства я не высказала, поскольку мне пообещали в тот же день отправить мой заказ и сбросить номер декларации... НО!!! Опять так его и не дождавшись и в тот и на следующий день, я опять звоню ей... На что опять я слышу, что неделю назад мне сбросили письмо с номером карты, на которую я не сбросила деньги, потому мне и не отправили заказ... Я напоминаю, что мне обещали его отправить на что она не знает, что ответить и не особо вежливо обещает, что постарается сегодня перезвонить... В общем, я еще не получила товар, а имею массу отрицательных эмоций... работа менеджера просто отвратительна, а именно от качества ее работы зависит репутация интернет-магазина...
В заказе были новогодние подарки ребеночку... В итоге: подарков нет, настроение испорчено и мы не можем никуда уехать на новогодние праздники, пока не дождемся посылку
На сегодняшний день я жалею, что связалась с этим сайтом. Покупателям, которые любят качественное обслуживание и привыкли иметь дело с людьми, которые держат слово я этот магазин НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Наталия wrote:

здравствуйте, Наталья!
приносим извинения за работу нашего менеджера (с ним разберемся отдельно)
а вас просим уточнить номер вашего заказа - чтоб мы побыстрее отправили его вам

кроме этого, наложенный платеж - это платная услуга у перевозчиков.
и без указания клиента мы никогда не отправляем наложенным платежем.

Номер моего заказа 46629... Не успела я потешить сердце хотя бы двумя словами Ваших извинений, как со мной связался представитель Вашего магазина и  преподнес мне очередной "сюрприз". Оказывается, что мой заказ пришел не в полном объеме... Мне непонятно, каким образом Вы были готовы к отправке еще 18-го числа и почему я узнаю об этом только сейчас... Слов у меня уже просто нет... Как и предположений, какие сюрпризы меня еще ждут при получении товара... Удачной Вам работы

Спасибо! Работой довольна! Все оперативно, на вопросы отвечали по мейлу довольно быстро, меня все устраивает, думаю буду заказывать еще!!! Работайте так и дальше! С праздниками! Хороших клиентов и хороших Вас!!!

  Ребята, спасибо за работу!Очень скучала по Ikea после переезда в Украину, и уже не надеялась снова покупать эти замечательные товары! Благодаря вашему магазину Ikea снова со мной! Заказ получила вовремя, и все хрупкие вещи в заказе пришли хорошо упакованными и целыми. Так держать! Завтра заказываю снова :)

Наша семья уже несколько месяцев делает заказы на вашем сайте, почти каждую неделю, на довольно не маленькие суммы. Нас устраивает качество товаров и их цена. И Мы были вполне довольны работой вашего сайта и ваших менеджеров, до последнего заказа.
28.11.2013 номер заказа 46721 на сумму 3972.46 грн, внесли на карту предоплату 3300.00 грн
на следующий день 29.11.2013 заказ номер 46742, мы решили заказать ещё две простыни на сумму 295.12
Приходит подтверждение заказа №46742 и новость, что ваш сайт нам должен 3004,00 грн. Я  перезваниваю чтобы узнать почему так, на что мне милая девушка менеджер отвечает, что они мол подумали и решили, раз мы заказали простыни 29 ноября, то шкаф заказанный 28 ноября нам уже не нужен. Получается что ваши менеджеры вправе решать за клиентов что им нужно а что нет.
Думаю, хорошо, я человек не конфликтный, вежливо все обговорив меня заверили что заказ будет запущен в работу  в следующую пятницу, не успела я вздохнуть с облегчением, вечером мне приходит письмо. Опять от вас, только не с подтверждением о моем заказе 46721 а с уравнением где мне объясняют как пятилетнему ребенку почему мне должны 3004 грн. Я опять перезваниваю, и снова девушка милым голосом отвечает что это техническая ошибка, что произошел сбой в системе и все в этом духе, несколько раз извиняется для приличия видимо и уверяет что сейчас же она все исправит. Я прошу её зачислить эти несчастные 3004 грн. как предоплату, она говорит что конечно можно, и что мой заказ будет немедленно брошен в работу. После звонка я решаю написать вам письмо, где разъясняю за что мы оплатили три с лишнем тысячи и прошу отправить нам хотя бы 46742. Ответа я так и не получила.
В итоге сегодня я разговаривала с менеджером заказ вроде бы отправили. За что огромное спасибо.
Но хочу, подчеркнуть, что работа вашей тех поддержки оставляет желать лучшего, и благодаря вашей тех поддержки мои родные и близкие в Новый Год останутся без подарков. Только потому что кто-то там решил что мне уже не надо и не подумал что нужно позвонить и уточнить. Так  что за это вам отдельное спасибо (( И весёлых праздников ))

Заказала у Вас товар через одесский форум. Изначально работа менеджера очень понравилась: все быстро, понятно и доступно. 19 декабря пришел мой товар и я была очень этому рада, 21 отправила оставшиеся деньги и стала ждать отправки заказа в Одессу. Однако ни в понедельник, ни во вторник, ни в среду сообщений от менеджера не поступало. Пришлось написать и спросить самой о том, когда же я получу полностью оплаченный заказ. Менеджер заверила ,что в четверг его отправят, но вот уже конец четверга, а номер накладной мне так и не прислали, следовательно и заказ вряд ли отправили. Не знаю, что и думать.
Я была нацелена на долгосрочное сотрудничество, но мысль о том, что предновогодние дни мне придется сидеть дома в ожидании доставки, а в худшем случае встречать Новый Год без кровати и праздничного стола, очень сильно испортила общее впечатление.

Татьяна wrote:
здравствуйте, Татьяна!
нам очень жаль, что так получилось.
мы ничего не решаем за наших клиентов.
просто от вас пришло письмо "Здравствуйте мы внесли предоплату 3300 грн. по заказу  №46742"
в этот заказ програмка и засчитала вашу оплату.
к сожалению, про второй заказ вы ничего не написали, поэтому он и не был взят в работу 29 ноября (как мог бы быть), а отправился в работу аж когда вы сообщили о том, что оплата была за два заказа.

Елена wrote:
здравствуйте, Елена!
19го декабря вам написали о том, что заказ приехал.
отправки у нас были 19 и 20 декабря.
а следующие аж сегодня и ваш заказ был отправлен.
извините, но нам невыгодно гнать грузовую машину (и платить водителю) в службу доставки с одной посылкой. мы отправляем по несколько штук.

Только что получил посылку, осмотрел коробки когда забирал, но видимо не очень хорошо.
На стенке одной из коробок обнаружил дыру, которая оказалась и на стенке мебели :(.
Знаю что сам виноват. В письме красным написано проверить при получении.
Повезло что данная стенка стеллажа - нижняя,  и повреждения не будет видно.

К магазину претензий нет. При доставке ВНИМАТЕЛЬНО осматривайте хотя бы коробки.

Фото:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1464160/stelag1.JPG
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1464160/stelag2.JPG

Заказывала  в магазине во второй раз, снова всем осталась довольна. Товар получила в оговоренный срок, в заказе  кроме всего прочего были вазы и часы, все было хорошо упаковано, дошло целым. Спасибо!!!

Спасибо Вам за оперативную и хорошую работу!
Успела получить посылку к праздникам!)

Заказывала первый раз.  Без рекомендаций.  Пугало всё: от не знания о надёжности самого посредника до ....текст скопирован из личной переписки: ( Реквизиты для предоплаты (от 70% от суммы заказа или 100% при заказе из раздела "товары в наличии") (В связи с нестабильной ситуацией в стране (неизвестно какими будут курсы валют через 2-3 недели) просим вносить 100% предоплату за заказы.)!!! Сами понимаете не мало настораживает. НО! Спасибо, всё пришло вовремя! Буду советовать знакомым. Спасибо!

СПАСИБО)))!!!! приятно удивлены оперативностью) впервые делали заказ в IKEA Club и первое впечатление очень КОМФОРТНОЕ.
НОВОГОДНЕЕ ПОЖЕЛАНИЕ: Фантастически огромного количества членов IKEA Club в 2014 году) Невероятно разнообразного  ассортимента товаров) и ГЛАВНОЕ))): СЧАСТЬЯ И ЗДОРОВЬЯ ВСЕМ СОТРУДНИКАМ)!!!!!!

Заказ делала первый раз. Сроками выполнения осталась довольна. Было не большое не доразумение (заказывала стулья) но их забыли отправить. Было три посылки. После обнаружения недостачи сразу же связалась с магазином и нам утром выслали наши стулья. Сотрудники фирмы сработали оперативно, спасибо Вам! Все мы люди и ошибаться все можем. Цены самые дешевые (сравнивали на трех сайтах). Продолжаем делать заказы дальше. Остались очень довольны.

Спасибо Вам! Заказ получила вовремя!Но последний заказ прибыл с повреждением тарелка 1 шт и ведро 1 шт.... Составила акт и претензию, но почта объясняет это тем, что упаковка была цела снаружи, а то как упаковал магазин некорректно не несет ответственность! Я и сама была удивлена упаковкой внутри. Теперь кто возместит мне разбитый товар? Предоплата была внесена 100 %  

Реян wrote:
здравствуйте!
отправьте, пожуйста, нам на почту фото поврежденного товара и реквизиты, куда вам перевести деньги

Юлия wrote:
здравствуйте!
спасибо за доверие!
мы (в отличии от наших конкурентов) работаем прозрачно - сообщаем обо всех изменениях в нашей работе. И форум этот завели для того, чтобы все могли написать отзывы о нашей работе и о наших ошибках тоже :))) и сообщения здесь не удаляем:))   (т.к. ошибки есть у всех, но не все готовы их не прятать)