Відгуки про роботу магазину, страница 22

Огромное спасибо за качественный и вовремя доставленный товар!!!Теперь многое буду покупать в Ikea Club и рекомендовать своим друзьям. Ещё раз спасибо! Успехов вам в работе!

Сегодня получила посылку с различной посудой и кухонной утварью. Магазином  довольна на 100% - оперативная обработка заказа, доставка точно в срок, буквально день-в-день. К упаковке тоже никаких претензий - ничего не разбилось, не треснуло, не деформировалось. Всё полученное совпало с заказанным.
Порадовала и оперативность с возвратом на карточку денег за товар, которого к моменту отправки заказа не оказалось в наличии. Пришло письмо с извинениями за отсутствие товара и просьбой дать указания относительно денег за него. Через несколько часов после ответного письма с указанием реквизитов деньги были возращены на карточку.  
Общая оценка - отлично. Уверена, в будущем буду заказывать еще.  

Приятно порадовали цены, качество товара и сроки доставки. Все пришло в сроки, согласно заказа, без дефектови боя. Завтра готовим новый заказ 😉 Спасибо всем учасникам процесса )

Дуже все сподобалось,якісне.Завжди тримали в курсі товару,коли прибув,коли відправлять повідомленнями на пошту.Багато замовляю з інернету,це найкраще обслуговування ,яке було.Я була абсолютно спокійна навіть щодо 100% передоплати.Дякую вам!

Спасибо огромное! Все приехало в целости и сохранности! Заказывала набор посуды, поэтому переживала чтобы не разбилось чего в дороге

Дуже хвилювалась, бо робила замовлення через інтернет вперше, і навіть к відгукам на форумі відносилась з недовірою.  І ось сьогодні отримала замовлення і була приемно вражена , як гарно все було спаковано, все на місці і все ціле. Також дуже сподобалось те, як підтримували зв,язок весь час починаючи з оформлення замовлення і до його відправки.
Співробітникам IKEA-CLUB велика подяка !
Всім Вас раджу , а сама вже готую нове замовлення.

Делаю уже не первую покупку через этот сайт, и опыт вполне успешен. Сервис отличный, все четко и быстро, упаковано безукоризненно, даже стекло не разбилось. Дорожная сумка на колесиках, легкая и минималистичная, - идеальный вариант для лоукост-перелетов. Спасибо, Ikea-club!
Софья

Получила заказ вовремя. Ровно через 13 дней. Товар хороший, соответствует описанию.Получила в отделении "Новой почты". Аккуратно, добротно упакован.  Сам процесс от регистрации заказа и до получения хорошо организован:сразу после перевода мной денег получила подтверждающее сообщение по электронке и смс из магазина. После этого по электронной почте меня информировали о приходе товара во Львов, об отправке товара ко мне. Вообщем, все очень хорошо. Думаю, и в дальнейшем буду пользоваться услугами ИКЕА.

Некоторые сотрудники ещё только учатся понимать что к чему и сколько нужно, поэтому при сложных заказах - по типу шкафов - лучше уточнять по несколько раз!

Получила заказанный товар в срок.Все без дефектов и повреждений. Работой магазина вцелом довольна. Порадовало информирование на всех этапах. Рекомендую.

Заказ получили. Комплектация полная, упаковано отлично. Спасибо за работу- довольны!

Дякую Ікеа клаб за чудову роботу, обов'язкову буду замовляти у вас і надалі)

Получила заказ в срок, все на месте, всё целое. Спасибо!

Сьогодні отримала своє замовлення, це вже друге, все на місці , все ціле. Роботою IKEA-CLUB дуже задоволена. Велике Вам дякую. Буду і надалі користуватись Вашими послугами. Бажаю Вам успіхів !

Большое спасибо за слаженную, оперативную и качественную работу!

Первый раз столкнулась с вашим магазином и этот опыт мне очень понравился.
Заказывала посуду и очень довольна!

Менеджер перезвонила оперативно и ответила на все мои вопросы.
Благодаря смс и e-mail - была в курсе судьбы своего заказа.
Не смотря на праздники, заказ приехал на 5 дней раньше чем я ожидала.
Цены на сайте меня очень приятно удивили.
Товар прибыл очень хорошо запакованным, в целости и сохранности. По поводу упаковки, отдельное спасибо, я бы так качественно упаковать не смогла!
Нет брака, царапин или каких либо недочетов.

Надеюсь и в дальнейшем, пользуясь вашими услугами, у меня будут такие же позитивные эмоции :)

Большое спасибо!
Хороших вам заказов и довольных клиентов!

Спасибо большое за качественную работу и внимательность!

Заказывать у вас действительно удовольствие!
Несмотря на то, что в этот раз пришлось долго ждать, мне оперативно отвечали на все запросы и информировали о текущем состоянии моего заказа. Насколько мне известно были проблемы с браком, поэтому пришлось долго ждать своего заказа. Но! надо отдать должное внимательности ваших сотрудников - бракованные товары ко мне не попали. Зато приехали отлично (я бы даже сказала более чем отлично) запакованные банки в целости и сохранности и в полном комплекте!

еще раз благодарю за такую отличную работу!

Доброго дня,

хочу висловити власну думку про роботу даного інтернет-магазину - сайт, контент, зручність, доступність товарів, оперативне інформування через листи і т.д. - зауважень немає, товар - це (дякувати!) якість на рівні безпосередньо Виробника ІКЕА, але Доставка - це просто жах!

Тобто виглядає, що клієнт "потрібен" до моменту сплати рахунку, а далі - нехай сам собі розбирається з власними "проблемами". Типовий приклад, зранку інформує менеджер магазину про доставку після 17 год. Оскільки дієздатна людина працює в цей час, прошу оператора уточнити точну годину з водієм, або хоча б за півгодини повідомити про приїзд. Реакції немає, ніхто не зацікавлений у підтримці (за замовлення і так заплачено, послуг повернення немає, то і нема чого паритись, це клієнт нехай собі голову сушить). Сьогодні знову відпросилась з роботи з 17 год чемно чекаю водія, не витримала - 17-45 набрала оператора, той через деякий час повідомив, що водій буде вже не раніше 19 год :(( Зрозуміло, що настрій змінився на "передсвятковий"!
Про яку культуру продажу та сервісу ми можемо говорити, якщо навіть не вміємо забезпечити повного циклу обіцяних послуг.

Рекомендації: комунікація клієнта з водієм безпосередньо, побудова логістики з врахуванням потреб клієнта, а не водія.

І як мінімум, поважати своїх клієнтів!

Дякую,
маю надію, що моє звернення допоможе у вирішенні даної проблеми

Юлія wrote:

Юліє, дякуємо за повідомлення!
зробимо все можливе, щоб виправите це.
приносимо вибачення за цю ситуацію

Доброго дня.
Вчора отримала посилку. Дуже задоволена. Все прийшло ціле, тільки одна тарілка мала незначний дефект,але прощаємо. Робота магазину оперативна і завжди повідомляють про всі аспекти.
Дякую за роботу.

Сьогодні отримала своє замовлення, яке було зроблено 17 березня.Вважаю,що доставка дуже оперативна.Все прийшло в повному порядку, без браку і поломок.Дякую.Буду звертатись до вас ще