Відгуки про роботу магазину, страница 44

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Товар оплатила на 100%. Кровать+матрас.
Приехал поврежденный...  была упаковка только обрешётка. Товар не упаковывают! Приходит все рваное! Сделала отказ! Так как матрас во порван! Кроватка упаковка повреждена, но думаю там все ок. И началось ....
Икеа «это ваш товар, занимайтесь сами с новой Почтой».  125 походов на новую почту.
Неделя проходит ... и оказывается. Товар уже давно отправлен обратно Икеа клаб! И они его забрали.
Я просила выслать мне оплаченный мною заказ! Ведь не по моей вине был поврежден товар. Через 1,5 недели , после кучи писем, посьб .. мне выслали. И он опять пришёл не упакован!!! При чем я же плачу за доставку!упаковка  Матраса была вся в дырках! Матрас детский, был грязный и пыльный !
Но слава богу цел! Я не стала спорить и была уже рада такому варианту !
Кстати в коробке из под кроватки, была дырка и от туда выпадали детали.... каки-то чудом все на месте.

Если честно, то я в шоке !
Думаю, что они ЗАРАБАТЫВАЮТ так. Потому что новая почта компенсировала кроватку и матрас Икеа. Клаб.. А ведь кроватка была целой....

Не знаю) я у них точно заказывать больше не буду. Мы уже выбрали детскую и спальню... будем искать других ...

Полина wrote:

здравствуйте, Полина!
очень обидно читать такие отзывы после того, как мы сами разбирались с НП. и отправили вам замену до решения по претензии (не говоря уже о возврате денег).

относительно упаковки мы уже много раз писали, но напишем еще раз - нам не сложно дополнительно упаковать товар (и когда-то мы это делали). но были случаи, что НП отказывала в компенсации за повреждения, если товар был дополнительно нами упакован. мотивировали тем, что не видно в каком состоянии товар был передан им. поэтому мы перестали дополнительно доупаковывать товары. и с тех пор не было ни одного отказа в компенсации (при наличии Акта, составленого при получении)
всего доброго вам!

Очень довольна работой этого магазина, ответы на сообщения всегда быстро и даже в выходные, доставка как и обещали произошла быстро и качественно. Товар упакован хорошо, без изъянов. Буду заказывать ещё, рекомендую!

Замовила стіл. Посилка прийшла надійно запакована в обрешітку і поліетилен. Після того як вскрили посилку, виявилося, що столешниця столу зсередини поцарапана і поліетилен пошкоджений, також наявна висверлена дірка посередині столешниці. Товар явно відправляли пошкодженим і навмисно зіпсованим.
Чекаю на вибачення і заміну! Інакше не рекомендую звязуватися!

Светлана wrote:
доброго дня, Світлано!
нам дуже шкода, що у вас виникла така неприємна ситуація:((
ми НІКОЛИ НЕ відправляємо пошкоджені товари! це у нас жорстке правило, про яке знають всі працівники.
інакше ми б не працювали успішно вже понад 7 років.

судячи з вашого опису, товар було пошкоджено працівниками НП під час виготовлення обрешетування (такі випадки, на жаль, трапляються). саме тому ми просимо перевіряти цілісність товару під час його отримання. та у випадку наявності пошкоджень складати акт з працівником ТК

Я не рекомендую замовляти товар в даному магазині, бо з Новою поштою я працюю більше 5 років і товари приходять добросовісно запаковані. В даному магазині замовляю вперше, товар прийшов запакований в обрешітку, столешниця стола додатково в коробку не запакована, проте посилка ззовні чиста і не пошкоджена. Коли вскрила посилку, то виявилося, що ВСЕРЕДИНІ посилка пошкоджена, лицьова сторона столешниці подерта і висверлена дірка. Чому продавець не запакував столешницю додатково в коробку? Чому в столешниці дірка від сверла, коли при виготовленні обрешітки використовуються лише цвяхи? Тому що продавець не переймається цілісністю доставки товару до покупця і точно НЕ ПЕРЕВІРИВ якість товару, який відправив або відправив ПОШКОДЖЕНИЙ товар. Якщо не хочете розбиратися довго і нудно, хто зіпсував товар, краще замовляйте товар у перевіреного продавця, який дбає про якість упаковки. Даний стіл за 800+250 грн доведеться викинути на смітник. Вибачень і пропозицій по відшкодуванню нажаль я поки не отримала. Проте чекаю.

Чекаю на відповідь, що робити з столом: викидати на смітник чи відправляти вам назад, доставка за ваші кошти. Може ще комусь відправите...

Первый раз делала заказ в этом магазине. ОЧЕНЬ довольна заказом! Персонал вежливый, работают оперативно. После оформления заказа, перезвонили в течение 20 минут. Товар соответствует описанию. Получила быстро. Всё качественно упаковано. Спасибо большое!!!

Светлана wrote:
Доброго дня!
Якщо ви 5 років працюєте з новою поштою, то маєте знати, що НП не приймає до відправки пошкоджені товари.
А якщо за наполяганням клієнта приймає, то обов'язково є запис про це в накладній. В вашій накладній є запис, що стільниця з діркою?

Наступне - відповідальність за такі пошкодження накладають на обрешетувальників, тому після пошкодження стільниці обрешетувальник повернув її пошкодженим боком всередину. Якраз з розрахунком, що пощастить і клієнт не огляне товар і йому вдасться уникнути відповідальності.

В цій ситуації, оскільки відсутній акт, то вже нічого зробити неможливо.
Нам дуже прикро, але на жаль, ми нічим не можемо допомогти.
(За наявності акту, складеного при прийманні товару, всі розбірки з НП ми беремо на себе)

Замовляла стіл при 100% передплаті. Дуже жалкую. Продавець не пакує свої товари зовсім, відвозить на Нову Пошту, а далі, то вже клопіт покупця. Стіл прийшов в дерев'яній обрешітці, яку без спецінструменту вскрити, особливо дівчині, неможливо. Прийшлось прийняти так як є, бо в робочий час і сокири чи молотка із зубилом з собою не ношу. Ззовні наче все ок. На вихідних знайшла сусіда з сокирою і вскрили обрешітки, всередині зовнішня частина стола виявилася подертою і висверлена доволі велика дірка! Продавець відморозився, мовляв розбирайтесь з Новою Поштою. Я вже неодноразово замовляла меблі у інших продавців через Нову Пошту і вони принаймні дбають про упаковку товару, адже за неї плачу я. Тож замовляючи товар тут, подумайте 10 раз і запасайтеся спецінструментом, бо за відсутності у вашому дворі контейнера для будівельного сміття, доведеться обрешітки розпилювати і виносити частинами. А у моєму випадку, ще й доплачувати сусідові. Жодного вибачення чи компромісу від продавця, нажаль, не було. Лише фрази а-ля "сама винна".

Светлана wrote:
ще раз доброго дня, Світлано!
ми вже купу разів пояснювали, чому додатково не пакуємо товари, але напишемо ще раз.
раніше ми додатково пакували товари - в коробки, плівку і т.д., але через це були випадки, що НП відмовлялась відшкодовувати вартість пошкоджених товарів, аргументуючи тим, що ми вже відправили пошкоджене. тому було прийнято рішення не допаковувати товари додатково, а відпраляти в заводській упаковці (мова про меблі). після цього не було жодного випадку відмови у відшкодуванні (за умови наявності Акту, складеного під час отримання товару).
і продавець не "відморожується", а бере на себе всі розборки з НП (чи іншою ТК) за умови наявності Акту (а назагал просить перевіряти цілісність при отриманні та надає детальну інструкцію як це робити).

Замовляла два рази, перший раз все чудово.
В другому замовлені ризикнула і зробила повну передоплату, замовлений товар прийшов з браком:
кришка відерця поцарапана чимось гострим, вона пластикова і це дуже видно. Побачила, коли вже відкрила коробку з товаром.

На мейл ніхто не відповідає :(

Вікторія wrote:
Доброго дня!

вибачте, не бачили ваш лист. зараз пошукаєм в спамі і відпишемо, як знайдем

На сайте у Вас информация о том, что до 1 октября доставка Мист Экспресс до 10 кг стоит 30 грн, вес доски на сайте 5.7 кг. Почему курьерская служба требует 62 грн. за доставку?

Юлия wrote:
здравствуйте, Юлия!
объемный вес вашего заказа 14 кг, поэтому он не попадает под акционные условия доставки, к сожалению

Замовляли вперше, все дуже сподобалося. Нова Пошта видавала наш товар в обрештуванні, що вберегло його від пошкодження. Продавець IKEA-CLUB після замовлення надіслав інструкцію з прийняття товару на НП. Проблем з перевіркою товару на НП не було, просто попросили менеджера НП зняти обрештування, він зробив це без жодних проблем.

Добрый день. Заказывала журнальный столик и торшер. Все целое, упаковано надежно. Доставили в указанные сроки. Торшер устойчивый, большой подвижный плафон. Столик собирала без мужской помощи, легко и непринужденно. Наслаждаемся уютом :). Спасибо ИКЕА! Собираю новый заказ.

Спасибо Вам за профессионализм. Работой магазина довольна. Икея рулит!  Все доставлено в лучшем виде и вовремя. Удачи Вам и процветания! 100% буду и далее делать заказы у Вас.

Не первый раз заказываю в этом магазине, очень нравится качество и сервис данного магазина. Вы супер!!!

Добрый день. Заказывала в начале сентября накладку на унитаз и подножку (можно и как стульчик использовать) для детей. Были волнения оп поводу качества, доставки и вообще не обманут ли.  Товар привезли в оговоренный срок и надлежащего качества. Мой опыт сотрудничества - позитивный.