olga wrote:Доброго дня. Чесно кажучи, я розчаровано робою магазину.
Приймаючи моє замовлення - спрацювали оперативно та якісно, швидко та вічливо. Тут у мене ніяких притензій немає.
Зробивши замовлення та 100% передплату 4.11, я раділа думкою що отримаю змішувач моє мрії. Однак 10.11 мене попередили що моєї позиції немає в наявності в Польщі. Тут же ж напрошується ряд питань:
1) Чому приймаючи замовлення та отримуючи 100% пердплату знадобився майже тиждень на з»ясування наявності товару?
2) Чому, знаючи що товару таки немає в Польщі, він висить на сайті з заначенням майже 80 одиниць?
3) Чому я плачу Вам повну вартість товару, а пи повертаєте мені кошти з «-» розміру комісії? Тут навіть справа не у 6 грн. недоотриманих коштах, а у тому, що моїми грошима користувались майже тиждень, і витрати на повернення коштів поклали на споживача. Це не серйозно.
Однак, не зважаючи на це відмічаю позитивні риси:
1) зручне спілкування через е-мейл,
2) попередження про відсутнисть товару,
3) оперативне повернення коштів.
доброго дня, Ольго!
дякуємо за відгук!
ми вже неодноразово пояснювали, але не полінимось ще раз пояснити:)
інформацію щодо наявності товарів ми беремо з польського сайту (на жаль, вона не зажди відповідає дійсності),
через кілька днів після того, як ви внесли аванс, їде машина в польщу для того, щоб викупити зроблені замовлення (за ці кілька днів міг заїхати оптовик і вигребти весь товар, наприклад, або поляки провели інвентаризацію і виявили, що відповідного товару вже нема). відповідно, купується все зі списків, що є у відповідний день (чи дні) в наявності.
далі товар приїжджає до нас на склад, де ми його сортуємо і, власне, на цьому етапі виявляється, що щось не приїхало (а ще буває, що пошкодилось в дорозі, а товар вже розпроданий в польщі).
от це і займає приблизно тиждень з моменту оплати.
це відповідь на ваші питання 1-2.
щодо питання 3 - комісія по вашій картці становить 1% - з них 0.5% зняли з вас, а 0.5% заплатили ми.
думаю, що це справедливо:) особливо враховуючи, що ми на вас ні копійочки не заробили, а ще навіть втратили трошки:)
